服务体系


我公司已建立完善完整的售后服务管理体系,所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。


1)售后服务机构和力量 本公司拥有健全的售后服务网络机构,包括专门的售后服务中心,用户的定期回访和信息反馈(销售部),安装指导和技术咨询(技术部), 本公司为了保证投标产品的顺利交付使用,及对产品的生产及交付全过程加强监控。
说明:接到用户维修电话后,在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人,然后反馈到主管销售的副总经理,副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究,确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收,然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务,直至故障排除。


2)为有效保障产品售后服务,公司设立投诉电话,如在本项目中出现任何人为不负责的行为,公司核实后将按照采购方要求进行处置。监督投诉电话:010-62410085,联系人:张琳
售后服务电话: 15910597119 、010-62410085
售后联系人: 王立强
公司名称: 北京金视和科技股份有限公司
公司地址: 北京市海淀区中关村大街1号10层1005


3)从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训,具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德,对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理,以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。


4)公司建立了《产品质量反馈卡》制度,对所有使用我公司产品的客户档案,均以计算机存储,并有转人经常性的进行客户回访和电话联系,更好地为客户提供全方位的服务,从而不断地促进公司产品质量的提高,使广大客户真正得到最优先的服务。